Mitä hyvillä yrityksen verkkosivuilla pitäisi olla?

Hyvät verkkosivut auttavat asiakasta löytämään, ymmärtämään ja valitsemaan yrityksesi

Yrityksen verkkosivujen ei pitäisi olla vain digitaalinen käyntikortti. Hyvä verkkosivusto auttaa potentiaalista asiakasta löytämään yrityksen, ymmärtämään nopeasti mitä se tarjoaa, arvioimaan sopiiko palvelu hänen tarpeeseensa ja ottamaan seuraavan askeleen mahdollisimman helposti.

Toimivat yrityksen verkkosivut muodostuvat monesta asiasta: selkeästä rakenteesta, hyvästä sisällöstä, uskottavuudesta, hakukonenäkyvyydestä, nopeudesta, mobiilikäytettävyydestä ja selkeistä yhteydenottotavoista.

Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä hyvillä yrityksen verkkosivuilla pitäisi olla ja miksi nämä asiat ovat tärkeitä sekä asiakkaalle että yrityksen liiketoiminnalle.

1. Heti ymmärrettävä vastaus siihen, mitä yritys tekee

Verkkosivuille saapuvan käyttäjän pitäisi ymmärtää nopeasti kolme asiaa:

• mitä yritys tarjoaa
• kenelle palvelu on tarkoitettu
• miksi juuri tähän yritykseen kannattaa tutustua tarkemmin

Erityisen tärkeää tämä on sivuston etusivun ensimmäisessä näkymässä. Yrityksen nimi, hieno slogan tai näyttävä kuva eivät yksin kerro asiakkaalle, onko hän oikeassa paikassa.

Esimerkiksi otsikko “Rakennamme parempaa huomista” voi kuulostaa hyvältä, mutta siitä ei vielä selviä, myykö yritys talopaketteja, ohjelmistoja vai konsultointia.

Selkeämpi otsikko voisi puolestaan olla:

“Rakennusliike yrityksille ja taloyhtiöille Uudellamaalla.”

Brändillisyydelle on verkkosivuilla paikkansa, mutta sen ei pitäisi tapahtua ymmärrettävyyden kustannuksella.

2. Selkeä rakenne ja helppo navigointi

Hyvän verkkosivuston käyttäjän ei tarvitse miettiä, mistä hänen pitäisi löytää etsimänsä tieto.

Navigaation pitäisi ohjata nopeasti tärkeimpiin sisältöihin, kuten:

• palveluihin
• tuotteisiin
• referensseihin
• yrityksen tietoihin
• yhteystietoihin
• yhteydenottoon

Palveluyrityksellä jokaiselle tärkeälle palvelulle kannattaa yleensä rakentaa oma sivunsa sen sijaan, että kaikki palvelut esitellään muutamalla rivillä yhdellä sivulla.

Tämä auttaa sekä asiakasta että hakukoneita ymmärtämään sivuston sisältöä.

Jos yritys tarjoaa esimerkiksi verkkosivuja, hakukoneoptimointia ja Google Ads -mainontaa, jokaiselle palvelulle voidaan rakentaa oma kokonaisuutensa. Asiakas pääsee suoraan häntä kiinnostavaan aiheeseen ja yrityksellä on samalla paremmat mahdollisuudet näkyä kyseiseen palveluun liittyvissä hauissa.

3. Riittävästi tietoa palveluista ja tuotteista

Yksi yrityssivustojen yleisimmistä ongelmista on liian vähäinen sisältö.

Palvelusivulla saattaa lukea esimerkiksi:

“Tarjoamme laadukkaita LVI-palveluita vuosien kokemuksella. Ota yhteyttä ja kysy lisää.”

Asiakkaalle jää edelleen monta kysymystä.

Mitä palveluita yritys käytännössä tarjoaa? Millaisille asiakkaille? Millä alueella? Miten työ toteutetaan? Miksi tämä yritys kannattaa valita? Mitä seuraavaksi pitäisi tehdä?

Hyvä palvelusivu pyrkii vastaamaan olennaisiin kysymyksiin jo ennen yhteydenottoa.

Mitä hyvän palvelusivun pitäisi kertoa?

Hyvä palvelusivu kertoo ainakin:

• mitä palvelu sisältää
• kenelle palvelu sopii
• minkä ongelman se ratkaisee
• miten palvelu käytännössä toteutetaan
• mitä hyötyä siitä asiakkaalle syntyy
• miksi yritys on hyvä vaihtoehto
• miten palvelua voi ostaa tai pyytää tarjouksen

Sisällön tarkoituksena ei kuitenkaan ole täyttää sivua tekstillä. Jokaisella kappaleella pitäisi olla käyttäjälle jokin tehtävä ja syy olla sivulla.

4. Selkeät yhteydenottopainikkeet ja toimintakehotukset

Potentiaalinen asiakas ei välttämättä lue verkkosivua alusta loppuun.

Siksi yhteydenoton mahdollisuutta ei kannata piilottaa ainoastaan sivun viimeiseen kappaleeseen tai yhteystietosivulle.

Hyvällä sivustolla käyttäjälle tarjotaan luontevia seuraavia askeleita eri puolilla sivustoa.

Toimintakehotus eli CTA voi olla esimerkiksi:

• Pyydä tarjous
• Varaa etätapaaminen
• Ota yhteyttä
• Tutustu palveluun
• Pyydä kartoitus
• Soita meille

Paras toimintakehotus riippuu siitä, mitä yritys myy ja missä vaiheessa ostoprosessia asiakas tyypillisesti ottaa yhteyttä.

Esimerkiksi “Varaa maksuton 30 minuutin etätapaaminen” kertoo asiakkaalle huomattavasti tarkemmin, mitä yhteydenoton jälkeen tapahtuu kuin yleinen “Ota yhteyttä”.

5. Yrityksen yhteystiedot helposti löydettävissä

Yhteystietojen löytäminen ei saisi olla etsintätehtävä.

Yrityksen toiminnasta riippuen sivustolta pitäisi löytyä helposti ainakin:

• puhelinnumero
• sähköpostiosoite tai yhteydenottolomake
• yrityksen nimi
• mahdollinen käyntiosoite
• palvelualue
• aukiolo- tai tavoitettavuustiedot

Paikallisesti toimivalle yritykselle sijainnin ja palvelualueen esittäminen on erityisen tärkeää.

Jos asiakas etsii esimerkiksi ilmalämpöpumpun asentajaa Hyvinkäältä, hänen pitäisi pystyä nopeasti varmistamaan, kuuluuko Hyvinkää yrityksen palvelualueeseen.

6. Uskottavuutta rakentavat referenssit ja asiakasnäytöt

Verkkosivujen tehtävä ei ole vain kertoa, mitä yritys itse sanoo osaavansa.

Niiden pitäisi myös antaa asiakkaalle syitä uskoa siihen.

Referenssit, asiakastarinat, arvostelut ja toteutetut projektit vähentävät asiakkaan kokemaa riskiä ja helpottavat palveluntarjoajan arviointia.

Pelkkä yrityksen oma väite:

“Olemme luotettava ja ammattitaitoinen kumppani.”

on huomattavasti heikompi kuin konkreettinen esimerkki siitä, mitä yritys on saanut asiakkaalle aikaan.

Hyvä referenssi voi kertoa esimerkiksi:

• mikä asiakkaan lähtötilanne oli
• mitä tehtiin
• miksi kyseinen ratkaisu valittiin
• millainen lopputulos syntyi

Erityisesti suuremmissa hankinnoissa potentiaalinen asiakas haluaa usein nähdä ennen yhteydenottoa, millaisia asiakkaita yritys on aikaisemmin palvellut ja millaisia töitä se on toteuttanut.

7. Sisältöä asiakkaan kysymyksiin

Kaikki verkkosivustolle tulevat käyttäjät eivät ole vielä valmiita ostamaan.

Joku saattaa vasta selvittää:

• mitä palvelu maksaa
• tarvitseeko hän palvelua
• mitä eri vaihtoehtoja on
• miten palveluntarjoajat eroavat toisistaan
• mitä ennen ostamista pitäisi tietää

Tässä blogi, oppaat ja muut asiantuntijasisällöt ovat hyödyllisiä.

Esimerkiksi verkkosivuja harkitseva yrittäjä voi hakea Googlesta:

“Paljonko yrityksen verkkosivut maksavat?”

Hän ei välttämättä ole vielä valmis pyytämään tarjousta. Hyvä artikkeli voi kuitenkin vastata kysymykseen, auttaa asiakasta eteenpäin ja samalla tehdä yrityksen tunnetuksi mahdollisena palveluntarjoajana.

Hyvä sisältö ei siis palvele ainoastaan hakukonenäkyvyyttä. Sen pitäisi ennen kaikkea ratkaista asiakkaan kysymys tai auttaa häntä päätöksenteossa.

8. Hakukoneita varten suunniteltu sisältörakenne

Hyvät verkkosivut pitäisi pystyä myös löytämään.

Hakukoneoptimointi eli SEO ei tarkoita yksittäisten hakusanojen lisäämistä mahdollisimman monta kertaa sivulle. Sivuston rakenteen ja sisällön pitäisi auttaa sekä käyttäjää että hakukonetta ymmärtämään, mistä yrityksessä ja yksittäisillä sivuilla on kyse.

Tähän vaikuttavat muun muassa:

• sivuston rakenne
• sivukohtaiset otsikot
• H1-, H2- ja H3-otsikkotasot
• sivujen tekstisisältö
• title-otsikot ja meta descriptionit
• sisäinen linkitys
• URL-osoitteet
• kuvat ja niiden vaihtoehtoiset tekstit
• tekninen toimivuus
• sivuston nopeus

Hakukoneoptimointi kannattaa huomioida jo verkkosivuston rakennetta suunniteltaessa.

Jälkikäteen tehtävällä optimoinnilla voidaan saada paljon aikaan, mutta hyvä lähtökohta helpottaa näkyvyyden rakentamista merkittävästi.

9. Toimiva sisäinen linkitys

Verkkosivuston sivujen ei pitäisi olla toisistaan irrallisia.

Sisäisten linkkien avulla käyttäjä voidaan ohjata seuraavaan hyödylliseen sisältöön.

Esimerkiksi verkkosivuihin liittyvästä yleisartikkelista voidaan ohjata lukija tarkemmin esimerkiksi:

• verkkosivujen suunnitteluun
• verkkosivujen hintaan
• hakukoneoptimointiin
• verkkosivujen uudistamiseen
• konversio-optimointiin
• saavutettavuuteen
• integraatioihin

Sisäinen linkitys auttaa käyttäjää syventämään tietoa silloin, kun hän sitä tarvitsee.

Samalla se auttaa hakukoneita hahmottamaan sivuston rakennetta, sisältöjen välisiä suhteita ja sitä, mitkä sivut käsittelevät mitäkin aihetta.

10. Hyvä toimivuus mobiilissa

Merkittävä osa verkkosivujen käyttäjistä selaa sivuja puhelimella.

Siksi mobiiliversio ei voi olla työpöytäversion pienennetty sivutuote.

Puhelimella pitäisi pystyä helposti:

• lukemaan sisältöä
• avaamaan valikko
• painamaan painikkeita
• täyttämään lomakkeita
• soittamaan yritykselle
• löytämään yhteystiedot
• selaamaan tuotteita ja palveluita

Erityistä huomiota kannattaa kiinnittää painikkeiden kokoon, tekstin luettavuuteen, elementtien väleihin ja siihen, kuinka pitkäksi sivu muodostuu pienellä näytöllä.

Hyvä mobiilikäytettävyys tarkoittaa ennen kaikkea sitä, että käyttäjä pystyy tekemään samalla tavalla olennaiset asiat riippumatta siitä, käyttääkö hän tietokonetta, tablettia vai puhelinta.

11. Riittävä latausnopeus

Hidas verkkosivusto heikentää käyttökokemusta.

Jos sivun ensimmäistä sisältöä joutuu odottamaan pitkään, osa käyttäjistä poistuu ennen kuin he ovat edes nähneet yrityksen tarjontaa.

Sivuston nopeuteen vaikuttavat esimerkiksi:

• liian suuret kuvat
• videot
• käytetyt lisäosat
• kolmannen osapuolen skriptit
• sivuston tekninen toteutus
• palvelinympäristö

Nopeutta ei kuitenkaan kannata tarkastella vain yksittäisen suorituskykypisteen kautta.

Tavoitteena pitäisi olla ennen kaikkea verkkosivusto, joka tuntuu käyttäjälle nopealta, latautuu sujuvasti ja reagoi toimintoihin ilman turhaa viivettä.

12. Saavutettavuus ja hyvä luettavuus

Hyvä verkkosivusto on mahdollisimman monen käyttäjän käytettävissä.

Käytännössä tämä tarkoittaa muun muassa:

• riittävän suurta tekstiä
• selkeitä kontrasteja
• ymmärrettävää kieltä
• loogisia otsikkotasoja
• kuvaavia linkkejä ja painikkeita
• kuvien vaihtoehtoisia tekstejä
• näppäimistöllä toimivaa navigointia

Saavutettavuus ei ole pelkästään tekninen vaatimus.

Monet saavutettavuutta parantavat ratkaisut tekevät sivustosta samalla selkeämmän ja helpomman käyttää kaikille käyttäjille.

13. Ajantasaiset tiedot

Vanhentunut sisältö voi heikentää yrityksen uskottavuutta nopeasti.

Tyypillisiä ongelmia ovat esimerkiksi:

• vanhat työntekijät yhteystietosivulla
• palvelut, joita yritys ei enää tarjoa
• vuosia vanhat uutiset etusivulla
• väärät aukioloajat
• toimimattomat linkit
• vanhentuneet hinnat
• vuosien takaiset referenssit ainoina työnäytteinä

Verkkosivuston pitäisi elää yrityksen mukana.

Jos palvelut, henkilöstö, hinnat tai toiminta muuttuvat, myös verkkosivujen pitäisi päivittyä niiden mukana.

Jos sivuston sisältöä ei ole helppo päivittää, myös tämä kannattaa huomioida verkkosivu-uudistusta suunniteltaessa.

14. Tietoturva, evästeet ja tietosuoja

Yrityksen verkkosivuilla käsitellään usein käyttäjien tietoja esimerkiksi yhteydenottolomakkeiden, analytiikan tai markkinoinnin työkalujen kautta.

Siksi teknisen tietoturvan lisäksi pitää huomioida myös tietosuoja.

Sivustolla voidaan tarvita esimerkiksi:

• tietosuojaseloste
• evästeiden hallinta
• HTTPS-suojaus
• lomakkeiden turvallinen käsittely
• sivuston ja järjestelmien säännölliset päivitykset

Tarvittavat ratkaisut riippuvat siitä, mitä teknologioita ja palveluita sivusto käyttää sekä millaisia henkilötietoja siellä käsitellään.

15. Mittaus siitä, mitä verkkosivuilla tapahtuu

Ilman mittaamista on vaikea tietää, toimivatko verkkosivut liiketoiminnan näkökulmasta.

Pelkkä kävijämäärä ei yleensä vielä kerro kovin paljon.

Yritykselle olennaisempia seurattavia asioita voivat olla esimerkiksi:

• yhteydenottolomakkeiden lähetykset
• tarjouspyynnöt
• ajanvaraukset
• puhelinnumeron klikkaukset
• sähköpostilinkkien klikkaukset
• verkkokaupan ostot
• tärkeiden palvelusivujen käyttö

Tavoitteiden määrittäminen auttaa myös verkkosivujen jatkokehityksessä.

Kun tiedetään, mitä käyttäjät sivustolla tekevät, ratkaisuja voidaan kehittää tiedon eikä pelkän tuntuman perusteella.

16. Yhteydet yrityksen muihin järjestelmiin

Verkkosivusto voi olla paljon muutakin kuin paikka, jossa esitellään yrityksen palveluita.

Tarpeen mukaan verkkosivusto voidaan yhdistää esimerkiksi:

• ajanvaraukseen
• CRM-järjestelmään
• ERP-järjestelmään
• verkkokauppaan
• uutiskirjejärjestelmään
• maksupalveluihin
• asiakasportaaleihin
• muihin yrityksen käyttämiin järjestelmiin

Integraatioiden avulla voidaan vähentää manuaalista työtä, siirtää tietoa järjestelmien välillä ja tehdä asiakkaan asioinnista sujuvampaa.

Kaikkia integraatioita ei kuitenkaan kannata toteuttaa vain siksi, että se on teknisesti mahdollista. Hyvä ratkaisu lähtee aina todellisesta tarpeesta.

17. Sivuston pitäisi ohjata kohti liiketoiminnan tavoitteita

Kaikkien yritysten verkkosivujen ei tarvitse näyttää tai toimia samalla tavalla.

Verkkokaupan päätavoite voi olla suora verkkokauppamyynti.

Asiantuntijayrityksen tavoite voi olla tapaamisten varaaminen.

Rakennusyritykselle tärkeintä voivat olla tarjouspyynnöt.

Ravintolalle olennaisia voivat olla pöytävaraukset, menu ja yhteystiedot.

Siksi hyvää verkkosivustoa ei voi arvioida pelkästään sen perusteella, miltä se näyttää.

Olennaisempaa on kysyä:

Auttaako sivusto yritystä saavuttamaan tavoitteensa ja asiakasta tekemään sen, mitä hän tuli sivustolle tekemään?

Mitä hyvillä yrityksen verkkosivuilla siis pitäisi olla?

Hyvän yrityssivuston perusta voidaan lopulta tiivistää melko yksinkertaisesti.

Sivuston pitäisi kertoa nopeasti, mitä yritys tekee, tarjota riittävästi tietoa ostopäätöksen tueksi, rakentaa luottamusta ja tehdä seuraavasta askeleesta mahdollisimman helppo.

Samalla sivuston pitää toimia teknisesti, mobiilissa ja hakukoneissa.

Hyvä verkkosivusto ei siis ole pelkästään näyttävä.

Se on yrityksen myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun työkalu.

Kun nämä asiat ovat kunnossa, verkkosivut eivät vain esittele yritystä. Ne auttavat yritystä löytymään, vakuuttamaan potentiaaliset asiakkaat ja muuttamaan kiinnostuksen yhteydenotoiksi ja myynniksi.